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服务

  一.售后服务热线:400-828-9266
 
  全国统一免费报修服务400热线,提供全年(国家法定节假日除外)热线服务。当客户购买的设备出现故障或需要技术支持时,可拨打400服务热线,公司有专业的技术人员在线指导、排故;在线不能答复的,客服工程师会在4小时内联系客户告知解决方案。
 
  二.关于质保服务:
 
  本公司为售出产品提供质保期为:液晶显示屏保一年。
 
  自您收到货签收之日起开始计算,保修期一年。保修期内,属产品本身质量问题或其他非人为因素造成的故障,可获得产品免费保修服务(三个月内返修,我司承担往返运费;超出三个月的,各自承担发出运费)。保修期外,我司收费维修,如需返厂维修由客户承担物流费用。
 
  保修期内,我司免费维修因产品质量问题造成损坏的部件;保修期外更换部件或保修期内因客户使用不当人为造成的部件损坏,我司收取材料成本费和人工维修费。
 
  属下述任何一种情况下,本公司均不提供免费保修服务,但可实行收费维修服务:
 
  产品超出本公司所规定的保修期限的;
 
  未按商品使用说明书要求使用,维护、保管而造成的故障及损坏;
 
  使用指定以外的电源,电压所造成的损坏;
 
  不能出示保修卡及有效购机凭证;
 
  产品无本公司任何标识,或本公司的产品标签和LOGO被撕毁、更换;
 
  使用不当导致设备进水或其它溶液造成的损坏;
 
  因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障及损坏;
 
  买入后的搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温造成的故障及损坏。
 
  长期使用导致产品外观磨损的不在保修范围内。
 
  三.关于付费维修服务:
 
  产品超出本公司所规定的保修期限,或不属于保修服务中所描述的情况造成的产品故障或损坏,客户可以选择有偿维修服务,具体收费标准按故障问题及上门距离核算,具体请咨询在线客服。
 
  四.关于退换货服务:
 
  定制类产品不支持退换货,请知悉;
 
  购买产品未安装使用过,且不影响商家二次销售,可进行退换货处理;
 
  产品须按原有包装寄回,确保货品完整无损,所退换产品附带的配件齐全;
 
  因买家个人原因,自产品签收之日起7天内,在确保一体机、外包装、配件、发票等完好且不影响二次销售的情况下,可申请七天无理由退换,所产生的所有费用(卖家发出运费和买家退回运费)均由买家自行承担(支付方式由双方协商为准);
 
  因产品质量问题引起的退换货行为,须在签收之日起30天内完成,卖家承担往返运费;
 
  因产品质量问题需要退换货,买家必须提供商品存在质量问题的相关证明(如视频、照片等),说明清楚具体质量问题,并联系购买时的店铺客服或对接销售人员确认后,方能退换货;
 
  退换货时,请将配件、发票、赠品一并寄回(若配件、发票、赠品遗失或影响使用,需要根据其实际价值赔偿);
 
  包装纸箱、箱内泡沫,请至少保留三个月,以免退换货/返修时无外包装而产生额外费用。
 
  五.关于安装服务:
 
  接到安装工单后,我司48小时内安排安装人员上门安装,如偏远地区需增加额外费用;安装人员上门前需与客户预约上门安装时间,了解客户的安装方式(壁挂、移动支架或吊装)、安装环境、安装位置以及墙体承重等信息;如果客户需要重新铺设网线(如穿墙布线等),需自行另请专业人员提前完成。
 
  对于客户所购产品有特殊安装要求(如:挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,吸顶吊装、吊装等特殊安装方式),需另行协商,具体费用根据实际发生计算;如客户指定安装方式存在安装隐患的,经安装人员提示,客户仍然坚持要求安装的,需签订相应的免责协议,因此产生的责任,不应由我司承担。

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